شرایط استفاده از خدمات

۱. پی‌فار چیست

پی‌فار پلتفرمی است که به شما یک کیف‌پول تومانی (ریال ایران) درون اپلیکیشن ارائه می‌دهد و امکان سفارش یک کارت پرداخت مجازی را فراهم می‌کند. خودِ کارت توسط شریک صادرکننده بالادستی ما («صادرکننده کارت») صادر و پردازش می‌شود، پی‌فار بانک نیست و خود کارت صادر نمی‌کند؛ ما پلتفرمی هستیم که از طریق آن برای کارتِ صادرشده توسط صادرکننده کارت، طبق قوانین برنامه کارتیِ خودِ او، درخواست می‌دهید، آن را شارژ می‌کنید و مدیریت می‌کنید.

از طریق پی‌فار می‌توانید: موجودی تومانی داشته باشید؛ به آن موجودی واریز کنید (در حال حاضر از طریق انتقال کارت‌به‌کارت که توسط تیم عملیات ما تطبیق و تأیید می‌شود، تا زمانی که یکپارچه‌سازی درگاه بانکی ما مورد تأیید قرار گیرد)؛ به حساب بانکی ثبت‌شده خود (از طریق شماره شبا) برداشت کنید؛ برای کارت مجازی درخواست دهید و آن را شارژ کنید؛ اطلاعات پوشیده‌شده کارت، تاریخچه تراکنش‌ها و (پس از ثبت توسط اپراتور) شماره کامل کارت و CVV را پشت پین کارت خودتان مشاهده کنید؛ کارت خود را قفل/بازکردن و هشدار موجودی تنظیم کنید؛ و در صورت وجود، از طریق برنامه همکاری، کاربران دیگر را معرفی کنید.

از آنجا که صدور کارت به صادرکننده کارت وابسته است، ویژگی‌ها، سقف‌ها، شبکه کارت (مثلاً ویزا)، ارزهای پشتیبانی‌شده و رفتار کارت در نهایت تابع شرایط و مقررات عملیاتی خودِ صادرکننده کارت است که علاوه بر این شرایط برای شما اعمال می‌شود. اگر این دو در مورد نحوه کارکرد خودِ کارت تعارض داشته باشند، شرایط صادرکننده کارت در آن مورد خاص حاکم است؛ برای هر چیز مربوط به رابطه شما با پی‌فار، حساب شما، کیف‌پول تومانی، واریز، برداشت، کارمزدها و پشتیبانی، این شرایط حاکم است.

۲. شرایط استفاده و حساب کاربری شما

برای استفاده از پی‌فار باید حداقل ۱۸ سال سن داشته و از نظر قانونی توانایی انعقاد قرارداد الزام‌آور را داشته باشید. هنگام ثبت‌نام باید اطلاعات دقیق و به‌روز ارائه دهید، از جمله شماره تلفن، ایمیل و هر اطلاعات هویتی که درخواست می‌کنیم، و آن را به‌روز نگه دارید.

شما مسئول هر اتفاقی هستید که تحت حساب شما رخ می‌دهد، از جمله اقدامات هر کسی که اطلاعات ورود، پین کارت یا کدهای احرازهویت خود را با او به اشتراک گذاشته‌اید. در صورت مشکوک‌بودن به دسترسی غیرمجاز به حساب خود، فوراً از طریق پشتیبانی درون‌برنامه به ما اطلاع دهید.

ممکن است پیش از استفاده از برخی امکانات، تأیید شماره تلفن، ایمیل و هویت شما (احراز هویت، بخش ۳) را الزامی کنیم، و بر اساس سطح احراز، ارزیابی ریسک و قوانین قابل‌اجرا، سقف تراکنش و موجودی را تعیین یا تغییر دهیم.

۳. احراز هویت (KYC)

پی‌فار تحت الزامات مبارزه با پول‌شویی و شناخت مشتری فعالیت می‌کند که برای پلتفرم‌های مالی و پرداخت ایرانی اعمال می‌شود. پیش از صدور کارت، یا زمانی که فعالیت شما از آستانه‌های مشخصی عبور کند، احراز هویت لازم است، این ممکن است شامل اطلاعات هویت ملی، تصویر یا اسکن کارت شناسایی، و یک سلفی یا بررسی زنده‌بودن باشد که از طریق اپلیکیشن ارسال می‌شود.

ما می‌توانیم هر درخواست احراز هویت را طبق صلاحدید خود و مطابق مقررات قابل‌اجرا تأیید، رد یا درخواست اطلاعات بیشتر کنیم. رد یک درخواست لزوماً به معنای مشکلی در حساب شما نیست، ممکن است فقط به مدرکی واضح‌تر نیاز داشته باشیم، و می‌توانید دوباره ارسال کنید.

ما حق داریم حسابی را که نتوانیم احراز هویت لازم آن را تکمیل کنیم، یا در مواردی که به‌طور معقول به تقلب، پول‌شویی، نقض تحریم‌ها یا سایر فعالیت‌های غیرقانونی مشکوک باشیم، یا در مواردی که یک مرجع صالح ما را ملزم کند، مسدود، محدود یا مختومه کنیم.

۴. کیف‌پول تومانی، واریز و برداشت شما

کیف‌پول تومانی شما یک موجودی دفتری است که ما از طرف شما درون پی‌فار نگه می‌داریم؛ این حساب بانکی نیست و به‌طور جداگانه بیمه نمی‌شود. واریز در حال حاضر از طریق انتقال دستی وجه به یکی از کارت‌های دریافتیِ خودِ پی‌فار که در اپلیکیشن نمایش داده می‌شود انجام می‌شود، همراه با وارد کردن شماره پیگیری بانکی انتقال، یک اپراتور انتقال شما را با وجه دریافتی تطبیق می‌دهد و پس از تأیید، کیف‌پول شما را شارژ می‌کند. ما زمان تأیید مشخصی را تضمین نمی‌کنیم، و ممکن است درخواستی را که نتوانیم با انتقال واقعی دریافتی تطبیق دهیم رد کنیم؛ دلیل آن به شما اطلاع داده می‌شود و نتیجه از طریق اعلان‌های درون‌برنامه به شما گفته می‌شود.

این روش کارت‌به‌کارت یک راه‌حل موقت است تا زمانی که یکپارچه‌سازی درگاه بانکی مستقیم ما از سوی ارائه‌دهنده خدمات پرداخت تأیید شود. ممکن است روش‌های واریز را در هر زمان جایگزین، اضافه یا تغییر دهیم؛ همیشه روش (های) در دسترس فعلی هنگام واریز به شما نمایش داده می‌شود.

برداشت، تومان را از کیف‌پول شما به حساب بانکی (شبا) که نزد ما ثبت کرده‌اید منتقل می‌کند. برداشت مشمول حداقل مبلغ و یک کارمزد ثابت انتقال است که هر دو پیش از تأیید به شما نمایش داده می‌شود، این کارمزد تقریباً معادل هزینه واقعی است که شریک بانکی ما برای انتقال وجه دریافت می‌کند به‌علاوه هزینه پردازش ما؛ سود پنهانی نیست. در هر زمان تنها یک برداشت می‌تواند در جریان باشد، و ممکن است برداشتی را که به‌طور معقول آن را متقلبانه، اشتباه یا نامناسب تشخیص دهیم نگه داریم، به تأخیر بیندازیم یا رد کنیم که در این صورت وجه به کیف‌پول شما بازمی‌گردد.

۵. کارت مجازی شما

می‌توانید برای کارت مجازی درخواست دهید و کارمزد صدور را از موجودی کیف‌پول تومانی، از طریق انتقال کارت‌به‌کارت (که مانند واریز کیف‌پول بررسی می‌شود)، یا هر روش درگاهی که در دسترس قرار دهیم پرداخت کنید. تکمیل صدور کارت، نقطه‌ای که یک کارت واقعی به حساب شما متصل می‌شود، یک مرحله دستی است که پس از تأیید پرداخت توسط تیم عملیات ما انجام می‌شود؛ این کار آنی نیست و پس از آماده‌شدن کارت به شما اطلاع می‌دهیم.

شماره کامل کارت و CVV هرگز به‌طور خودکار توسط پی‌فار تولید نمی‌شود. این اطلاعات یک‌بار پس از صدور کارت توسط یک اپراتور مجاز ثبت می‌شود، به‌صورت رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شود، و تنها پس از وارد کردن پین کارت خودتان، یک کد ۶ رقمی جدا از رمز ورود شما که هنگام مشاهده اولین کارت تنظیم می‌کنید، به شما نمایش داده می‌شود. با این پین مانند پین بانکی رفتار کنید: هر کسی که آن را داشته باشد می‌تواند اطلاعات کامل کارت شما را ببیند.

می‌توانید در هر زمان از اپلیکیشن، کارت خود را قفل و باز کنید و آستانه هشدار موجودی تنظیم کنید. قفل‌کردن بلافاصله خریدها را متوقف می‌کند؛ کارت را لغو نمی‌کند و هزینه‌های قبلاً کسرشده را بازنمی‌گرداند.

کارت شما یک ابزار پرداخت است، نه ذخیره ارزشی فراتر از آنچه شارژ می‌کنید. ما مسئول نحوه رسیدگی یک فروشنده، بانک یا شبکه کارتی به یک تراکنش خاص پس از تأیید آن توسط سیستم‌های صادرکننده کارت نیستیم.

کارت روی شبکه کارتی (ویزا) و تحت برنامه صادرکننده کارت کار می‌کند. شبکه یا صادرکننده کارت می‌تواند طبق قوانین خودش یک تراکنش را رد کند، کارت را محدود کند یا به‌کلی مسدود کند؛ مثلاً پس از بررسی ریسک، مشکوک‌بودن به استفاده ممنوع یا اختلاف با فروشنده. این تصمیم‌ها بیرون از پی‌فار گرفته می‌شود و پی‌فار هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مسدود شدن کارت از سمت ویزا یا صادرکننده کارت ندارد؛ از جمله خریدهایی که به همین دلیل ناموفق می‌شوند یا موجودی‌ای که در دسترس نباشد. در صورت وقوع، با پشتیبانی تماس بگیرید: ما موضوع را تا جایی که فرایند صادرکننده اجازه دهد پیگیری می‌کنیم، اما نتیجه را نمی‌توانیم تضمین کنیم. رعایت قوانین استفاده در بخش ۷ بهترین محافظت در برابر مسدودی شبکه است.

اگر فکر می‌کنید اطلاعات کارت شما افشا شده است، بلافاصله کارت را از داخل اپلیکیشن قفل کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید. مسئولیت تراکنش‌هایی که پیش از قفل‌شدن کارت تأیید شده‌اند با شماست.

۶. کارمزدها

پی‌فار برای صدور کارت، شارژ کارت و برداشت، کارمزد دریافت می‌کند که پیش از تأیید هر اقدام به شما نمایش داده می‌شود؛ همچنین ممکن است با معرفی امکانات جدید، کارمزدهایی برای آن‌ها نیز دریافت کنیم. کارمزدی که برای یک تراکنش اعمال می‌شود پس از تأیید آن تراکنش تغییر نمی‌کند. ممکن است جدول کارمزد را برای آینده با اطلاع‌رسانی از طریق اپلیکیشن یا ایمیل تغییر دهیم.

۷. استفاده ممنوع

شما متعهد می‌شوید از پی‌فار برای پول‌شویی، تأمین مالی تروریسم، دور زدن تحریم‌ها، کلاهبرداری یا هر هدف غیرقانونی دیگر استفاده نکنید؛ با استفاده از هویت یا حساب فرد دیگر، احراز هویت یا سقف‌های ما را دور نزنید؛ بدون مجوز به حساب کاربر دیگری یا سیستم‌های ما دسترسی پیدا نکنید؛ یا از خدمات به شیوه‌ای که حقوق دیگران یا قوانین قابل‌اجرا، از جمله قوانین کنترل صادرات و تحریم هر حوزه قضایی که بر شما یا ارائه‌دهندگان خدمات پی‌فار اعمال می‌شود را نقض کند، استفاده نکنید.

در صورتی که به‌طور معقول تشخیص دهیم این بخش را نقض کرده‌اید، ممکن است حساب شما را مسدود یا مختومه کنیم، تراکنشی را رد کنیم، یا فعالیت را به یک مرجع صالح گزارش دهیم.

۸. برنامه معرفی و همکاری

در صورتی که پی‌فار برنامه معرفی یا همکاری ارائه دهد، مشارکت در آن تابع این شرایط به‌علاوه هر قانون خاص برنامه است که هنگام پیوستن به شما نمایش داده می‌شود. ممکن است نرخ کمیسیون، شرایط واجدشدن یا شرایط پرداخت را برای آینده تغییر دهیم، و ممکن است کمیسیونی را که تشخیص دهیم از طریق معرفی متقلبانه یا سوءاستفاده‌آمیز به‌دست‌آمده، نگه‌داریم یا بازپس بگیریم.

۹. تعلیق و خاتمه

می‌توانید در هر زمان استفاده از پی‌فار را متوقف کنید؛ برای بستن حساب با پشتیبانی تماس بگیرید. ما ممکن است دسترسی شما را، با یا بدون اطلاع قبلی، بسته به شدت دلیل، در صورت نقض این شرایط، الزام قانونی یا قوانین خودِ صادرکننده کارت، یا در صورتی که به‌طور معقول تشخیص دهیم حساب شما ریسکی برای پی‌فار، سایر کاربران یا ارائه‌دهندگان خدمات ما ایجاد می‌کند، تعلیق یا مختومه کنیم. در صورتی که حساب شما در زمان خاتمه دارای موجودی تومانی باشد و دلیل قانونی یا مرتبط با تقلب برای نگه‌داشتن آن وجود نداشته باشد، آن را به حساب بانکی که مالکیت شما بر آن را تأیید کنید بازمی‌گردانیم.

۱۰. در دسترس‌بودن خدمات و اشخاص ثالث

پی‌فار به ارائه‌دهندگان بالادستی که کنترلی بر آن‌ها نداریم وابسته است، صادرکننده کارت، ارائه‌دهندگان پیامک و ایمیل، شبکه‌های بانکی و درگاه‌های پرداخت. ما تلاش می‌کنیم خدمات را قابل‌اعتماد نگه داریم، اما در دسترس‌بودن بدون وقفه را تضمین نمی‌کنیم و مسئول قطعی، تأخیر یا خطاهای ناشی از سیستم‌های یک ارائه‌دهنده ثالث، شرایط خارج از کنترل معقول ما، یا شرایط شبکه فراتر از زیرساخت ما نیستیم.

۱۱. محدودیت مسئولیت

تا حداکثر میزان مجاز طبق قانون قابل‌اجرا، پی‌فار مسئول خسارات غیرمستقیم، تبعی یا عارضی ناشی از استفاده شما از خدمات نیست. هیچ‌چیز در این شرایط، مسئولیتی را که قانوناً نمی‌توان محدود کرد، از جمله مسئولیت ناشی از تقلب یا سوءرفتار عمدی خودِ ما، محدود نمی‌کند.

۱۲. تغییرات در این شرایط

ممکن است این شرایط را هر از گاهی به‌روز کنیم. نسخه به‌روزشده را با تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» جدید در اپلیکیشن و در payfar.org منتشر می‌کنیم، و برای تغییرات اساسی تلاش معقولی برای اطلاع مستقیم به شما انجام می‌دهیم. ادامه استفاده از پی‌فار پس از اعمال یک تغییر به معنای پذیرش شرایط به‌روزشده است.

۱۳. قانون حاکم و اختلافات

این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. هر اختلاف ناشی از این شرایط یا استفاده شما از پی‌فار ابتدا با حسن‌نیت از طریق کانال پشتیبانی ما رسیدگی می‌شود؛ در صورت عدم حل از این طریق، موضوع تابع صلاحیت دادگاه‌های صالح ایران خواهد بود، بدون خدشه به هر مرجع رسیدگی الزامی حمایت از مصرف‌کننده که برای شما اعمال می‌شود.

۱۴. تماس با ما

سؤالات درباره این شرایط را می‌توانید به support@payfar.app یا از طریق بخش پشتیبانی اپلیکیشن ارسال کنید.